HUBUNGAN DIMENSI MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT KHUSUS MATA PROVINSI SUMATERA SELATAN TAHUN 2024

ABSTRAK
SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN (STIK)
BINA HUSADA PALEMBANG
PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT
Skripsi, AGUSTUS 2024
LORA SELVIONITA
HUBUNGAN DIMENSI MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN
KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT KHUSUS MATA
PROVINSI SUMATERA SELATAN TAHUN 2024
(xiii + 85 Halaman, 13 Tabel, 2 Bagan, 8 Lampiran)
Data jumlah kunjungan dan adanya keluhan pasien menunjukkan bahwa hal
ini dapat terjadi karena terdapat salah satu dari faktor yaitu faktor eksternal atau
faktor internal yang mempengaruhi pasien merasa kurang puas dan enggan untuk
berobat. Faktor eksternal yaitu jumlah pasien yang berkunjung ke rumah sakit
menjadi berkurang, atau karena faktor internal yakni pelayanan yang di berikan
kepada pasien belum maksimal.
Desain penelitian ini adalah analitik kuantitatif dengan pendekatan cross
sectional. Penelitian dilaksanakan di Rumah Sakit Khusus Mata Provinsi Sumatera
Selatan pada bulan Juli-Agustus 2024. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh
pasien rawat jalan di Rumah Sakit Khusus Mata Provinsi Sumatera Selatan yang
berjumlah 2.624 orang (Januari – Juni 2024). Besar sampel dalam penelitian ini
adalah 97 responden. Teknik pengambilan sampel yang akan digunakan dalam
penelitian ini adalah non-random yakni purposive sampling. Analisis data bivariat
menggunakan uji chi-square.
Hasil penelitian adalah terdapat hubungan kepuasan pasien rawat jalan dengan
Tangible (Berwujud) (nilai p 0,001), Reliability (Kehandalan) (nilai p 0,000),
Responsiveness (Ketanggapan) (nilai p 0,009), Assurance (Ketanggapan) (nilai p
0,009), dan Empathy (Empati) (nilai p 0,017).
Kesimpulan penelitian ini adalah adanya hubungan antara Tangible
(Berwujud), (Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Ketanggapan), Assurance
(Ketanggapan), dan Empathy (Empati) dengan dengan kepuasan pasien rawat jalan di
Rumah Sakit Khusus Mata Provinsi Sumatera Selatan Tahun 2024.. Disarankan
Diharapkan pihak Rumah Sakit bekerja sama dengan petugas kesehatan yang ada di
Rumah sakit khusus mata Provinsi Sumatera Selatan untuk meningkatkan pelayanan
kepada pasien meliputi tangible (berwujud), Reliability (Kehandalan),
Responsiveness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan), Empathy (Empati).
Kata Kunci : Mutu pelayanan, pasien
Daftar Pustaka : 38 (2013-2023)