ANALISIS MUTU PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS DI UPTD PUSKESMAS PEMULUTAN KABUPATEN OGAN ILIR TAHUN 2024

ABSTRAK
SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN (STIK)
BINA HUSADA PALEMBANG
PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT
Skripsi, Agustus 2024
Dian Erma Yani
Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien BPJS Di UPTD
Puskesmas Pemulutan Kabupaten Ogan Ilir Tahun 2024
(xv + 73 halaman , 16 Tabel , 2 Bagan, 5 Lampiran )
Berdasarkan data BPJS Kesehatan, saat ini telah lebih dari 70% penduduk
Indonesia menjadi peserta BPJS Kesehatan. Berdasarkan data BPJS Kesehatan, tahun
2019 di targetkan indeks kepuasan peserta meningkat menjadi 85% dan indeks
kepuasan fasilitas kesehatan mencapai 80%.
Tujuan umum penelitian ini adalah untuk mengetahui Mutu Pelayanan
Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien BPJS di UPTD Puskesmas Pemulutan Kab.
Ogan Ilir. Jenis penelitian ini kuantitatif dengan desain survey analitik dengan
pendekatan cross-sectional, populasi adalah seluruh pasien BPJS di UPTD
Puskesmas Pemulutan Kabupaten Ogan Ilir Tahun 2024. 10.954 orang (Januari –
Desember 2023), sampel sebanyak 62 responden dan teknik pengambilan sampel
yaitu accidental sampling. Analisis data secara univariat dan bivariat.
Berdasarkan hasil analisis univariat didapatkan kepuasan pasien 59,7% (tidak
puas), tangibles tidak baik (53,2%), reliability tidak baik (58,1%), responsiveness
tidak baik (56,5%), assurance tidak baik (62,9%), dan empathy tidak baik (59,7%).
Hasil uji statistik menggunakan chi square didapatkan adanya hubungan antara
tangibles (p value 0.006), reliability (p value 0.004), responsiveness (p value 0.032),
emphaty (p value 0.009) terhadap kepuasan pasien. Tidak ada hubungan assurance (p
value 0.114) terhadap kepuasan pasien.
Simpulan adanya hubungan tangibles, reliability, responsiveness, emphaty
dengan kepuasan pasien. Tidak ada hubungan assurance terhadap kepuasan pasien
Diharapakan kepada tenaga kesehatan di wilayah UPTD Puskesmas Pemulutan Kab.
Ogan Ilir untuk dapat meningkatkan mutu pelayanan guna meningkatkan kepuasan
pasien yang berkunjung ke puskesmas.
Kata Kunci : Kepuasan pasien, , mutu pelayanan, puskesmas
Daftar Pustaka : 27 (2014 – 2024 )