ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN JASA SERVIS KENDARAAN RODA 4 DI BENGKEL AUTO 2000 KOTA SEKAYU KABUPATEN MUSI BANYUASIN TAHUN 2024

ABSTRAK
SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN (STIK)
BINA HUSADA PALEMBANG
PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT
Skripsi, Agustus 2024
DEFI TRIANA
Analisis Kepuasan Pelanggan Jasa Servis Kendaraan Roda 4 di Bengkel Auto
2000 Kota Sekayu Kabupaten Musi Banyuasin Tahun 2024
(xv + 58 halaman , 13 Tabel , 2 Bagan, 6 Lampiran)
Kepuasan dihasilkan dari akumulasi pelanggan setelah menggunakan layanan.
Apabila pelanggan berfikir positif terhadap suatu layanan akan menghasilkan
kepercayaan pelanggan untuk terus menggunakan layanan dan menyarankan orang
lain untuk datang ketempat yang sama. Dalam meningkatkan fungsi pelayanan jasa
servis harus memperhatihan kualitas pelayanan yang diberikaan agar mencapai
kepuasan masyarakat.
Penelitian ini bertujuan diketahuinya Kepuasan Pelanggan Jasa Service
Terhadap Mutu Pelayanan di Bengkel Auto 2000 Kota Sekayu Kabupaten Musi
Banyuasin Tahun 2024. Penelitian dilaksanakan pada tanggal 1 s.d 17 Juli Tahun
2024. Jenis penelitian ini kuantitatif dengan desain survey analitik dengan pendekatan
cross-sectional. Populasi adalah pengunjung jasa servis kendaraan roda 4 ke Auto
2000 selama bulan Juli 2024 berjumlah 624 orang dan sampel sebanyak 86
responden. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara memberikan kuesioner
serta mengajukan metode wawancara dan observasi. Teknik pengambilan sampel
yaitu accidental sampling. Analisis data secara univariat dan bivariat.
Berdasarkan hasil analisis univariat didapatkan kepuasan pelanggan (58,1%),
tangible baik (57,0%), reliability baik (58,1%), responsiveness baik (55,8%),
assurance baik (59,3%), dan emphaty baik (54,7%). Hasil uji statistik chi square
didapatkan ada hubungan antara tangible (p value 0,000), reliability (p value 0,000),
responsiveness (p value 0,000), assurance (p value 0,000), emphaty (p value 0,000)
terhadap kepuasan pelanggan.
Simpulan adanya hubungan tangible, reliability, responsiveness, assurance,
emphaty dengan kepuasan pelanggan. Diharapakan kepada Bengkel Auto 2000
Kota Sekayu dapat mempertahankan mutu pelayanan yang baik kepada pelanggan.
Kata Kunci : Mutu pelayanan, Kepuasan pelanggan, jasa servis
Daftar Pustaka : 37 (2017 – 2023)